Algemene Voorwaarden – Kattenoppas Miriam 

Versie 1.1 – augustus 2025 

Artikel 0 – Definities 

In deze voorwaarden wordt verstaan onder: 

-  ‘Klant’: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van Kattenoppas Miriam. 

-  ‘Diensten’: de oppas- en verzorgingsdiensten zoals overeengekomen tussen de klant en Kattenoppas Miriam. 

-  ‘Overeenkomst’: de overeenkomst tot dienstverlening tussen de klant en Kattenoppas Miriam. 

Artikel 1 – Algemeen 

1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die worden geleverd door Kattenoppas Miriam. 

1.2. Door gebruik te maken van de diensten van Kattenoppas Miriam gaat de klant akkoord met deze voorwaarden. 

1.3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen. 

Artikel 2 – Kennismaking en intake 

2.1. Voorafgaand aan de eerste oppasperiode vindt een vrijblijvend kennismakingsgesprek plaats, waarin de wensen en behoeften van de kat(ten) worden besproken. 

2.2. De klant is verplicht volledige en juiste informatie te verstrekken over de gezondheid, het gedrag en de verzorging van het dier. 

Artikel 3 – Verzorging en verantwoordelijkheden 

3.1. Kattenoppas Miriam voert de overeengekomen zorgtaken uit zoals besproken tijdens de intake. 

3.2. Kattenoppas Miriam is niet aansprakelijk voor ziekte, verwonding of overlijden van het dier, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid. Dit geldt tevens tijdens vervoer naar een dierenarts. 

3.3. In geval van een medisch noodgeval neemt Kattenoppas Miriam contact op met een dierenarts. De kosten hiervan zijn volledig voor rekening van de klant. Indien de klant niet bereikbaar is, handelt Kattenoppas Miriam naar eer en geweten in het belang van het dier. 

3.4. Kattenoppas Miriam is niet aansprakelijk voor schade aan de woning of eigendommen van de klant veroorzaakt door het dier, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van Kattenoppas Miriam. 

3.5. Katten die ernstig agressief gedrag vertonen of specialistische zorg vereisen, kunnen worden geweigerd. Dit wordt altijd vooraf besproken tijdens de intake. 

Artikel 4 – Sleutelbeheer 

4.1. Sleutels worden vertrouwelijk en veilig behandeld en uitsluitend gebruikt gedurende de overeengekomen oppasperiode. 

4.2. Na afloop van de oppasperiode wordt de sleutel conform afspraak teruggegeven, of – indien schriftelijk overeengekomen – bewaard voor toekomstige boekingen. 

4.3. Indien sleutels worden bewaard, geschiedt dit in een afgesloten sleutelkluis, gelabeld op een wijze die geen directe herleidbaarheid naar het adres van de klant mogelijk maakt. 

Artikel 5 – Betaling 

5.1. De volledige betaling dient uiterlijk na de laatste dag van de oppasperiode te zijn voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. 

5.2. Indien overeengekomen kan een aanbetaling van 50% van het totaalbedrag vooraf worden voldaan. 

5.3. De actuele tarieven zijn inclusief btw en worden vermeld op de website of in de bevestiging van de boeking. 

5.4. Tarieven kunnen tussentijds worden gewijzigd; voor reeds bevestigde boekingen geldt het afgesproken tarief. 

5.5. Betaling geschiedt via de door Kattenoppas Miriam aangegeven betaalmethoden. 
5.6. Voor adressen buiten Burgum wordt een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer in rekening gebracht. Hierbij word gerekend vanaf 10 kilometer enkele reis. Zowel de heen- als terugreis worden meegerekend. Deze regeling geldt tot een maximale reisafstand van 20 km vanaf Burgum. Afstanden boven de 10 km zijn uitsluitend in overleg en niet altijd mogelijk in verband met drukte of de route in bepaalde perioden. 

Artikel 6 – Verwerking van persoonsgegevens (AVG) 

6.1. Kattenoppas Miriam behandelt alle persoonsgegevens van klanten vertrouwelijk en gebruikt deze uitsluitend voor de uitvoering van de dienstverlening. 

6.2. Gegevens worden niet verstrekt aan derden en bewaard conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). 

6.3. Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk, doch maximaal één jaar na de laatste dienstverlening, tenzij een wettelijke bewaarplicht anders vereist. 

Artikel 7 – Foto’s en updates 

7.1. Tijdens de oppasperiode kan Kattenoppas Miriam foto’s maken van de kat(ten) om de klant te informeren. 

7.2. Gebruik van deze foto’s voor sociale media of promotiedoeleinden geschiedt uitsluitend met voorafgaande toestemming van de klant. 

Artikel 8 – Privacy Kattenoppas Miriam (cameratoezicht) 

8.1. De klant is verplicht vóór aanvang van de oppasperiode aan te geven of er gebruik wordt gemaakt van videodeurbellen, beveiligingscamera’s of andere opnameapparatuur in of rondom de woning. 

8.2. Cameratoezicht mag geen inbreuk maken op de persoonlijke levenssfeer van Kattenoppas Miriam. Binnenruimtes zoals woonkamer, keuken, slaapkamer of badkamer mogen tijdens de dienstverlening niet live worden bekeken of opgenomen, tenzij schriftelijk overeengekomen. 

8.3. Indien zonder toestemming opnames plaatsvinden in ruimtes waar Kattenoppas Miriam aanwezig is, behoudt Kattenoppas Miriam zich het recht voor de dienstverlening per direct te beëindigen, zonder restitutie. 

Artikel 9 – Annulering 

9.1. Annulering door de klant: 

a.  Tot 7 dagen vóór de eerste oppasdag: kosteloos annuleren. 

b.  6 t/m 2 dagen vóór de eerste oppasdag: 50% van het totaalbedrag is verschuldigd. 

c.  Binnen 48 uur vóór de eerste oppasdag: 100% van het totaalbedrag is verschuldigd. 

9.2. Annulering door Kattenoppas Miriam: 

In uitzonderlijke gevallen, zoals ziekte of overmacht, behoudt Kattenoppas Miriam zich het recht voor de opdracht te annuleren. Indien mogelijk wordt een vervangende oppas voorgesteld of het reeds betaalde bedrag volledig teruggestort. 

Artikel 10 – Overmacht 

10.1. Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de wil van Kattenoppas Miriam waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet van haar kan worden verlangd. 

10.2. In geval van overmacht heeft Kattenoppas Miriam het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of te beëindigen zonder enige schadevergoeding verschuldigd te zijn. 

Artikel 11 – Aansprakelijkheid 

11.1. De aansprakelijkheid van Kattenoppas Miriam is te allen tijde beperkt tot het bedrag van de betreffende factuur van de oppasperiode waarin de schade is ontstaan. 

11.2. Kattenoppas Miriam is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of emotionele schade van de klant. 

Artikel 12 – Klachtenregeling 

12.1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 7 dagen na afloop van de oppasperiode schriftelijk kenbaar te worden gemaakt. 

12.2. Kattenoppas Miriam zal de klacht zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, behandelen en een passende oplossing voorstellen. 

Artikel 13 – Reiskosten  

13.1. De eerste 10 kilometer (enkele reis) vanaf Burgum zijn inbegrepen in het reguliere tarief.
13.2. Voor iedere extra kilometer daarboven geldt een toeslag van €0,23 per kilometer, berekend over zowel de heen- als terugreis.
13.3. Er geldt een maximale afstand van 20 km vanaf Burgum voor oppasdiensten.
13.4. Oppasverzoeken buiten de afstand van 10 km zijn alleen mogelijk na overleg en worden niet gegarandeerd, afhankelijk van de drukte en de te rijden route in bepaalde perioden.
13.5. Voorbeeld: een klant die 12 km van Burgum woont betaalt 4 × €0,23 = €0,92 reiskosten per oppasbezoek. 

Artikel 14 – Slotbepalingen 

14.1. Indien enige bepaling van deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. 

14.2. Kattenoppas Miriam behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen. 

14.3. Op alle overeenkomsten is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. 

14.4. Partijen spannen zich in om geschillen eerst in onderling overleg op te lossen alvorens juridische stappen te ondernemen.